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赣南脐橙网上打假维权有点难

“尝起来味道酸酸的,而且还是从湖北发货,感觉买到了假赣南脐橙。”近日,家住南昌市东湖区豫章路的市民张先生向记者反映,在天猫平台上买到了疑似假冒的赣南脐橙,投诉到平台却无法处理,希望媒体介入维护消费者权益。

记者介入调查后,发现在电商平台上销售的赣南脐橙价格差异较大,很多发货地都不在赣州,在商品名称和推广图片上存在打“擦边球”的嫌疑。对此情况相关部门表示,要想严格界定市场上的赣南脐橙是否假冒难度较大,消费者应擦亮眼睛不要买价格不正常的产品,同时相关电商平台也要加强监管,及时惩治问题商家。

消费者提出质疑

商家称是赣州产异地发货

今年11月,张先生在天猫平台的嘉佳园旗舰店上购买了一箱10斤装的脐橙,价格是35元。“以前在网上也买过便宜的脐橙,味道不错,这次看到商家搞活动,没有犹豫就买了。”脐橙到货后,张先生发现不但个头小,味道和以前吃的大不相同,对其品质产生了怀疑。仔细检查后他才发现,包装盒上没有“赣南脐橙”标志,快递单上注明发货仓库位于湖北省秭归县。

“给南昌的客户发货,为什么不从赣州发而要走湖北,这不是舍近求远吗?”张先生十分不理解,他怀疑这家网店出售的脐橙有问题,于是向天猫平台申诉,平台却反馈称无法核实商家存在违规,对投诉作撤销处理。

这家网店销售的脐橙到底有没有问题?记者根据张先生提供的商品链接登录天猫平台,发现商家并没有直接使用“赣南脐橙”作宣传,其商品广告图中标注为“赣南农家脐橙”,商品链接上则是“赣南新鲜脐橙”,发货地明确注明是江西赣州。从商品评价看,销量已达13万单,其中有上百名消费者反映发货地不是赣州而是湖北。“压根就不是赣南脐橙,做生意不能这么忽悠顾客”。虽然一些消费者质疑发货地和产品品质,但商家客服却没有进行公开回应。

记者以消费者身份与嘉佳园旗舰店客服取得联系,面对是否正宗赣南脐橙的质疑,客服一再声称产地是赣州,而且生鲜产品也不支持退换。对于记者希望直接从赣州发货的要求,客服表示不可以,必须是“全国多个仓库随机发货”。

赣南脐橙异地发货难辨真伪的问题并不是个案。记者调查发现,在淘宝(天猫)平台上,销量前4名的赣南脐橙商品,发货地都不在江西省内,最便宜的500克单价仅为两元左右。其中,排名第一的商品标注为四川成都发货,在广告图里显示为“赣南de脐橙”。面对记者的疑问,商家奇异之家旗舰店声称是全国多仓发货,产地赣州,介意慎拍。

赣南脐橙如何辨别“李鬼”

发货地和价格只能参考

这些外省发货的所谓赣南脐橙,究竟是不是冒充正宗的“李鬼”呢?据了解,张先生购买脐橙的发货地湖北秭归同样是脐橙大县,在电商平台上也有不少秭归脐橙在销售,但是热度和价格都比赣南脐橙低。

会昌县一名湖北籍脐橙专业户告诉记者,他种的脐橙品种就是引进湖北秭归的,但是因为赣南气候土壤更优越,所以脐橙品种更好、甜度更高。他表示,秭归脐橙相比赣南脐橙外观上没什么区别,但是统装批发价格要低1元多,如果有商家利用其中差价作假,利润空间很大而且不容易识别。

业内人士告诉记者,目前电商平台大卖家一般都选择在赣州当地设立仓库,就地收购后直接分拣、包装发货,这样物流成本更低,也有利于脐橙保鲜。如果转运到外地,一般也是到北京、上海等货源和市场需求集中的大城市。比如阿里巴巴旗下的盒马鲜生,就是从上海发货,而京东自营农夫山泉出品赣南脐橙,则是选择在全国多仓就近发货。此外,一些小电商也会从本地批发市场采购后,在当地通过网络销售。

赣南脐橙的发货地确实比较复杂,那么,从价格上可以简单地辨别赣南脐橙真假吗?赣州市赣南脐橙协会一名黄姓负责人告诉记者,当地统装脐橙收购价每500克2元多,再加上营销、物流、包装等成本,精品果单价低于6元就很难赚到钱,假冒的可能性比较大。不过,一些种植专业户表示,今年行情不如往年,一些果农选择降价促销,市场上价格跨度比较大,单价低于6元买到正宗赣南脐橙还是有可能的。12月7日,记者走访了南昌天虹商场和百果园等精品水果店,发现散装赣南脐橙单价在4至5元区间比较多,而南昌一些社区电商,则打出30元10斤的促销价。

看来,对于普通消费者来说,发货地和价格对辨别赣南脐橙真假有一定的参考作用,但是也不能一概而论。

执法部门打假难度大

呼吁平台加强监管

赣南脐橙是国家地理标志产品、区域公共品牌,也是中国驰名商标。如果市场上存在大量低品质的假冒商品,不仅会扰乱市场价格,也会削弱品牌美誉度,对赣南脐橙品牌的长远发展不利。

然而对于市场监管部门来说,要抓住“李鬼”确实不是一件容易的事。据了解,去年赣州市相关部门曾带着律师去广东某地打假,准备起诉售假的商家,最终却因证据不足而无功而返。

“农产品打假是一个全国性的难题,目前确实没有很好的解决办法。”赣州市市场监督局商标科科长危卫平告诉记者,如果商家明确声称卖的是赣南脐橙,并使用了专用包装和商标,那么就是侵犯了赣南脐橙的商标权,可以进行查处,但是现在售假的商家都很精明,一般都会规避直接使用赣南脐橙的商标。比如张先生购买的脐橙,在包装和商品页面上都没有直接标注赣南脐橙,很难直接认定其假冒。此外,目前互联网销售的赣南脐橙占比越来越高,商家所在地和消费者往往都不在赣州,要异地执法打假更是难上加难。

据了解,目前赣南脐橙标准化工作还有待提升,真正统一包装、贴有果贴、有追溯码的只占市场销量的小部分,大量的脐橙下树后没有分拣包装,就直接通过货运发往全国各地的批发市场。赣南脐橙需要从源头上对包装进行统一,加强品牌辨识度,才能更好地方便消费者识别和相关部门打假。

相关专家还表示,除了政府部门需要加大监管力度之外,电商平台也责无旁贷,对于有大量差评和投诉量的问题商家,应该给予约束和惩罚。另外,消费者也要加强鉴别,尽量少买低于市场价太多的赣南脐橙,发现问题及时向市场监管部门举报。(记者 朱华 文/图)


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